站长常见问题解答
站长在使用云评论时经常会遇到一些不懂的问题，对于这些常见问题我们做了汇总，并给出了解答，希望能帮助到您!
答：可以关闭，请在站长后台-系统设置-PC版设置-显示配置 中自行选择开启或关闭。
问：WAP的底部评论框浮层、评论框弹幕可以关闭么？在哪关闭？
答：可以关闭，请在站长后台-系统设置-WAP版设置-显示配置 中自行选择开启或关闭。
答：支持。使用方法：请将安装代码中的http换成https即可。
答：应国家政策要求，云评论不再支持匿名评论，用户必须登录才能发表评论。
问：评论表情点完刷新以后怎么没计数？获取的评论数怎么和文章里的不一致？
答：计数是有缓存的，一般的缓存时间为15分钟，等缓存时间过后就会生效了。
答：一般这种情况是因为您开启了单点登录功能，但未正确配置。您可以关闭单点登录功能或正确配置单点登录相关接口解决此问题。
问：“Powered by 云评论”、“XXX正在使用云评论”能否去掉？
答：这个肯定是不能去的，这块属于产品版权信息，如果被检测到您在恶意屏蔽我们的版权信息，我们将可能停止为您提供云评论评论系统的服务。
问：为什么突然这么多评论？为什么明明前台评论有显示，但是在后台看不到？
答：在后台-评论管理-评论联通中检查是否开启评论联通功能。如果开启，评论将会显示在评论审核-评论联通审核-已审核中显示。
答：首先请检查自身网络是否有问题。您也可以访问云评论测速页面(http://changyan.sohu.com/help/speed-test.html)了解云评论评论框的加载情况。
答：对全站和频道的设置，仅对设置时间后发布的新闻生效。也就是说只有在开启灌水之后发表的文章才会进行灌水。
答：WAP端云评论代码在PC访问时仅能静态展示，发帖无效。请检查是否在PC上访问的WAP版云评论，如果您想在PC与WAP都能发，建议用云评论自适应代码。
问：后台的高级审核功能是什么意思啊？申请需要多长时间？要付费吗？
答：高级审核功能是针对有较多频道或者需要多人管理的网站而开发的功能。如果您的站点规模较大，需要多人同时进行管理或者需要分频道管理，请在客服群联系管理员，可帮您审核通过。其他无此需求的站点，暂不开放此功能。此功能免费。
答：参与人数记录的是包含评论、点赞、回复等用户行为。该数据有短时间缓存，并不会立即刷新。
答：访问此页面进行密码找回：密码找回。如果没有找到收回密码的邮件，请查看邮箱的垃圾邮件。
问：我网站文章的URL生成规则更改以后怎么以前的评论都没了？我网站换了域名，怎么之前的评论都没了？
答：此类问题出现的原因都是因为：云评论默认通过文章url进行评论框匹配，当文章的url发生任何变动时，评论框将不能匹配到原文章。从而导致您看到的评论丢失情况。 为了防止以上问题的发生，建议您在安装云评论时，便配置好sourceid。配置sourceId方法：请看这里。
问：云评论手机评论和电脑评论能不能同步？为什么移动端的留言在pc上不显示，pc上留言的在移动端上不显示？
答：可以，请配置sourceid即可，配置sourceId方法：请看这里。
问：实验室中的评论表情可以自定义吗？为什么我安装了表情代码，表情却没显示出来？
答：可以，请在后台-实验室-评论表情-已选表情-修改 点"+"后添加您要自定义的表情。请注意：有15分钟缓存以后才显示。表情没显示出来可能是您没在后台勾选需要展示的表情，请在后台勾选您需要的表情即可。
答：请确保云评论安装正确后检查：
1、站长后台-系统设置-通用设置-网站审核规则-评论审核规则是否设置为先审后发。
2、评论内容是否触发网站设置的非法词或敏感词。
3、您的用户名是否触发网站设置的非法词或敏感词。
以上情况会使得评论刷新以后看不见，只有经过审核后才会显示。
答：抱歉，暂不支持自定义字体
答：可以，请使用iframe版云评论代码。请记得替换下面代码提到的appid与appkey(点击此处获取)。
<div id="SOHUCS"></div>
<script type="text/javascript">
(function(){
var appid = '你的appid',
conf = '你的appkey';
var doc = document,
s = doc.createElement('script'),
h = doc.getElementsByTagName('head')[0] || doc.head || doc.documentElement;
s.type = 'text/javascript';
s.charset = 'utf-8';
s.src = ' http://assets.changyan.sohu.com/upload/changyan.js?conf='+ conf +'&appid=' + appid;
h.insertBefore(s,h.firstChild);
})();
</script>
答：查看浏览器是不是设置了"禁止cookie"选项
答：链接来源不明表示该文章的url不属于你网站根域名和你的白名单范围之内，有可能是外部恶意链接。解决办法是将该url所属域名在后台添加白名单
问：热评话题什么时候更新？怎么没有评论的在热评话题，有评论的反而不在？
答：热评话题会每日进行更新，更新的时间为每日0点。当更新后，网站暂无评论，会以最新的文章放在热评话题中。至于有评论的文章怎么不在热评话题，请看文章日期是否是今天
问：我今天有评论的文章怎么也没在热评话题，没评论的文章却在？
答：您的URL如果含有_3等，被系统判断为分页，请在后台-实验室-热门新闻-其他配置-新闻URL过滤中随便添加一个规则，替代即可。五分钟后生效。如下图：
1、我们会优先匹配您文章内的图片给您的文章配图。
2、如果您文章内没有图片，将会通过文章标题，给您的文章自动配上图片。
3、如果您的文章标题过于“复杂”，导致我们无法准确获取到您的文章标题，我们将为文章配上风景图片。
4、如果我们自动匹配的图片您不满意，您可以在后台-实验室-热门新闻-自定义排行中手动替换文章的图片。
答：这是由于您没有配置sourceid，文章的url不一致导致被判断为两篇不同的文章，从而共同出现在热评话题中，您只需要配置sourceid即可即可解决此问题。配置方法请看这里： 配置sourceid 。
答：出现此情况是因为您网站的云评论代码被其他站点使用，或者您使用了别人站点的云评论代码。为了防止他人网站的链接出现在您的热评文章列表，您可以在站长后台-实验室-热门新闻-域名白名单 中添加本站域名即可。见下图
问：我的热评话题里面的文章标题比较乱，怎么进行规范我的标题格式？
答：您可以在实验室-热门新闻-新闻标题规范化中，规范您的标题格式。
举例：您只需在选项中填入_.*即可过滤掉_及后面的文字。
规范前：疑俄轰IS隐身巡航导弹坠入伊朗_搜狐网_军事频道
规范后：疑俄轰IS隐身巡航导弹坠入伊朗
问：为什么我删掉的文章还会出现在热评话题里？怎么在热评话题中删掉某篇文章？
答：您删掉文章只是会通知您的CMS系统，云评论无法获取您删除文章的信息。如果您要某篇文章不出现在热评话题中，可以在后台-实验室-热门新闻-域名黑名单中，添加被删除的文章链接即可，多篇文章请用“|”隔开。
答：可以的，您可以在后台-实验室-热门新闻-自定义排行中，指定某篇或全部的热评文章，不过需要注意的是，被指定的热评文章位置，将不会自动更新了，您可以再次取消自定义，让热评话题每天自动更新。
答：出现这种情况有两种可能：
1、您开启了广告拦截插件/软件，请关闭即可。
2、您是早期使用云评论的站点，这类站点需要提供appid（云评论后台-后台总览-云评论秘钥中获取）给我们帮您开启。
答：1、如果您用的是wordpress/dedecms/zblog的云评论插件，请到http://changyan.kuaizhan.com/download/中下载对应平台的最新版插件重新安装即可。
2、您的站点被Google判断为不安全站点，此类站点的谷歌广告无法显示。
问：为什么后台-广告-结算中心中的银行信息提交不了？为什么收不到短信验证码？提交信息的时候为什么显示参数错误？
答：请依次按照以下步骤进行重试：
1、云评论后台使用的最新HTML5技术，为保证所有功能完整使用，请用Chrome浏览器访问。
2、广告拦截插件会拦截我们发送短信的接口，请关闭广告拦截插件提交您的结算信息。
3、如果还不行，请您清除一下浏览器的cookie信息（如不了解如何清cookie，请搜索一下）。
答：提交成功以后，后台广告结算中心会显示“审核中”，有此标识说明您已成功提交银行信息。您只需等待每个月的月结即可。如未出现审核状态，说明未成功提交。
问：为什么我的银行信息一直显示审核中？广告结算的银行信息多久审核？
答：请您不要着急，我们会在月结前对每个提交的银行信息进行统一审核，不会耽误您的月结。
问：云评论广告多少钱可以提现？结算方式是什么？单价怎么样？什么时候结算？
1、收益满100元可以提现。
2、广告的结算方式是CPM，按展示付费
3、广告单价不同站点的单价有所不同
4、每月25日前结算上个月收益
答：1、首先您需要在站长后台-广告服务-财务管理-财务信息中提交您的结算账户信息。
2、严格按照要求填写银行（准确的银行分行、支行信息）与身份信息（清晰可见的身份证照片）。未按照要求填写者，无法通过审核，将不能进行结算。
3、企业站长，银行账户应为企业账户，银行账户开户名应为企业，不能为个人。
4、结算信息经过审核，后台审核状态显示已通过状态，达到结算条件的用户，我们将每个月通过打款的方式，打到后台提交的银行账户中。
若您收到信息未通过审核的短信通知，可能原因为：
1、证件照不清晰
2、个人站长只上传了身份证正面或背面，没有正确上传正背面
3、个人账户，银行开户名与身份证不一致
4、企业账户，银行开户名错误填写为个人姓名而不是企业。
5、银行开户行没有按照要求正确填写详细分行
若收到审核未通过的短信，请按照要求正确填写，重新获取验证码并提交信息。